临近3.15，与今年消费者权益保护日的主题一样，时下商家、媒体、消费者都在谈消费责任。3月6日，重庆搜房家居网记者走近兄弟装饰公司，对兄弟装饰品牌推广中心总监蒋金先生进行了一次访谈。近年来，重庆兄弟装饰工程有限公司凭借一支超强凝聚力的员工队伍迅速成为重庆本土最具影响力的装饰品牌。兄弟装饰，正如其名，该公司常务副总唐维升先生曾在接受搜房家居记者采访时说过：兄弟的一些理念跟重庆的性格相符合，我们把消费者当成自己的朋友，就像是同事、朋友、亲戚一样。兄弟是这个名称有重庆大众化的风格。而对于“消费与责任”，蒋金总监又有自己独到的见解。

兄弟装饰品牌推广中心总监蒋金先生

    重庆搜房家居网：您好，蒋总！非常感谢您接受我的采访。一年一度的3.15即将到来。近几年来，国家和有关部门在消费者维权这条道路上可以说付出了许多努力，也取得了很多成绩，但消费维权依旧任重道远。2008年的3.15主题是“消费与责任”，您是怎么理解这个“消费与责任”的呢？

    蒋金：“消费与责任”是今年3.15的主题，与去年的“消费与和谐”不同，今年更加强调的是责任。对于该主题，中国消费者权益保护协会有最好的解释。“消费与责任”的涵义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。这也可以概括为商家责任、媒体责任、消费者自身责任。由此可见，3.15消费者权益日已越来越不再是一个单纯的宣传日，更多的，它已经纳入到社会责任范畴之中了，这也预示着对于维权和保护消费者权益活动将要进入到一种常态管理之中了。

    重庆搜房家居网：作为商家，您认为在我们家居行业中，主要有什么样的责任呢？

    蒋金：我认为作为装饰企业，必须承担的主要有三重责任。首先是对于消费者的责任，这也是最重要的一点。保证产品质量是企业对消费者的首要责任。一家装饰企业的产品涉及到三个方面：设计师方案设计、工程施工、售后服务。要保证产品质量，就应该从这三个方面着手。

    重庆搜房家居网：那兄弟装饰在这方面是怎么做的呢？

    蒋金：我们兄弟装饰针对这三个方面进行了一系列的改革措施，比如率先实现设计师和项目经理全员持证上岗，对一线技术工人进行免费深度培训，按国际标准建立售后服务体系等，这些都是为了从源头上提升产品质量，为消费者营造一个放心的家装环境。

    蒋金：员工责任和社会责任是企业责任的另外两个方面。一支有凝聚力的团队是企业发展的基础，一个站在社会角度经营企业的理念是企业壮大的关键。近年来，我们兄弟装饰就是在这样的思路下开展工作的，前不久我们还被评为“CCTV•重庆十佳雇主”、“中国行业十大影响力品牌”这些可以从侧面反映出我们在员工责任和社会责任上所做的努力。

    重庆搜房家居网：据中消协统计，2007年家居类消费的投诉率比2006年下降了4.7%。但家居行业的消费纠纷仍然时有发生，您认为家居行业的消费者最缺乏的什么？

    蒋金：装饰装修是一门理论性和实践性都很强的学科。但现实是：消费者对于装修的了解都比较表面和肤浅，有时业主往往对来自八面十六方的装修信息得不到一个理性的归纳，只是图眼前利益从而偏听偏信。殊不知，设计资料是否齐全、报价预算的合理全面、合同协议是否满足法律和行业的规定等等，这都将影响未来的装饰施工的进度、工期、工程额的增减、安全环保、权益责任等等。所以，消费者在装修前一定要掌握一些必要的装修知识，同时要对来自各方面的信息有一个理性的分析，不要偏听偏信。

    重庆搜房家居网：可否向我们重庆的消费者在选择装饰公司的时候提出一些宝贵的建议？

    蒋金：就重庆来说，我们的消费者选择装饰公司往往片面追求价格便宜，对资质审核、装饰公司实力考核不严密。我建议首先要审核装饰公司的资质，合格首先必不可少，但这仅仅只是敲门砖，是第一张牌，相当于一份毕业证书，仅靠这点把关肯定是不行的。在这里提醒消费者选择某一装饰公司更应该注意的是其品牌含金量，也就是看其品牌历史、品牌文化、品牌影响力以及相应地带给消费者哪些实惠，这其中又包括：一、有无专业固定的施工队伍，二、是否有专业的施工监理人员，三、能否提供完整的设计图纸和预算方案，四、有无供参观的样板间能否提供正规合同，五、是否有完备的工程施工管理体系，六、价格是否合适，七、是否有专业的材料进货渠道及保障体系。这些远比资质更有说服力。

    重庆搜房家居网：怎样才能更好地发挥消费者维权中的监督力量？

    蒋金：我认为要更好地发挥消费者维权中的监督力量要靠媒体，但仅仅靠媒体一个方面是不够的，行政职能部门、企业、消费者、媒体舆论等要多方面协调，共同完成维权监督。比如我们兄弟装饰对装修合同就实施了《家装规范合同》四方签章，即装修合同由市装协现场签章，备案和监管合同；由红星•美凯龙现场签章，提供先行赔付；由主流媒体现场签章，提供媒体监督，消费者与四方签章，共同保障装修工程顺利进行。这样，消费维权中的监督力量才能更好地发挥出来。

    重庆搜房家居网：开春后，一波装修旺季又来临。近期重庆家装材料再次提价，居民家装成本升高，贵兄弟装饰对于报价会不会作适时调整？

蒋金：我们暂时不会对报价做任何调整。按照目前的情况来看，由于家装材料的提价，家装成本的确有所升高，不过我们将采取诸如降低管理成本、压缩利润空间等措施降低成本，不会把提价带来的成本升高转嫁到消费者身上。

    重庆搜房家居网：我记得兄弟装饰针对今年的3.15已经做过那方面的活动了。

    蒋金：是的，关于开展3.15活动，我想我们走在了前面。我们在2月29日到3月2日间举行了一场名为“见证•超越——见证3•15‘消费•责任’家居展”的活动。 活动现场兄弟装饰旗下所有室内注册设计师免费为消费者提供的全案设计吸引了大批消费者，由 “能工巧匠班”获奖班组施工、装修合同由市装协、红星•美凯龙、重庆市主流媒体及兄弟装饰共同签章的“315放心工程”更是受到业主们的热烈追捧，近300户业主现场与公司签订装修协议，成为了兄弟装饰钻石VIP客户，享受到了工程保修期延长等超值优惠。

    重庆搜房家居网：感谢兄弟装饰公司为广大消费者提供便利、放心的服务。再次感谢蒋总接受我的采访，今天的采访到此结束，谢谢。